こんにちは、小林です。
接客にてクロージングをする時、お客様へのヒアリングが大事ってことはよく言われてます。
どういうことかというと
ヒアリングによってお客様の情報を聞き出し、その情報を使ってお客様と話をしクロージングをする。
お客様の情報や状況がわかれば、それだけ有利にクロージングをすることができ、結果として成約率を上げていくことになります。
つまり成約率を上げるためにヒアリングをする必要があるわけです。
例えば、
ご家族様は何名ですか？お家でインターネット使ってますか？動画よく見ますか？
などなど
またこういったヒアリングはアンケートなども使ってやったりもします。
ただこのヒアリングには、販売員のセンスみたいなものが重要だったりします。
ヒアリングにも上手い下手があり、上手い人は聞き出すのが上手でやはり成約率というものが高くなります。
逆に下手だとヒアリングが出来ず、お客様に不快感を与えたり、結果として成約率が低くなったりします。
よくある間違いがヒアリングが尋問のようになってしまう方法。
このような場合は、逆にヒアリングをしない方がいい。なんてこともあります。
ヒアリングにも接客スキルが大きく関係します。
