こんにちは。小林です。
お客様を説得しクロージングをし商品を買ってもらうには専門知識は必要なのでしょうか？
確かに無いよりはあった方がいいし、豊富な知識があれば商品説明をするには役に立ちます。
しかしその知識のすべてが何も接客するときに必要と言えばそうでも無い。
例えば料理を作るとき、仮にカレーを作るとしましょう。
食材は多いに越したことはないでしょうが、基本、にんじん、じゃがいも、玉ねぎ、肉があればできます。
ですが、これを入れると美味しいという理由でりんご、ナス、トマトを入れることもできます。
食べたい人が何を求めているのか？で入れるのもは変わってきますが
基本のカレーを食べたいと思っている人でしたら入れる必要がないというわけです。
もちろん、携帯販売においても同じです。
通話機能だけを求めているというお客様へ
『このカメラはいいですよ。』とか『これは処理能力が高くて。』とか『今はこの機種が安くて。』
などという知識は必要ではありません。
知識がないから売れない。
そんなことはない。
知識がないからではなく、お客様のことを理解することが売れることに繋がるのです。
説明がわかりにくかったらわかりやすい説明をする。
必要な機能があるならそれをお客様から聞く。
お客様が求めているものが解ればそれを解決するものを進める。
逆に求めているものが解らなければ聞けばいい。
商品知識ではなく、接客での答えはお客様の中にあるのです。
というかお客様の中にしかない。
お客様のことを知ろうとしましょう。お客様を理解しましょう。
それができないと売れないし、場合によってはただの押し売りにしかならない。
